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口岸营商 | 一呼即通有求必应,山东港口威海港客服呼叫中心系统全新上线~
日期:2021-09-02 08:43:10

今天,山东港口威海港客服呼叫中心系统全新上线啦!

 


威海港客服呼叫中心系统的上线运营,可实现全港客服热线自顶向下管理,对外界实现一呼即通、一呼百应、一呼管用的服务目标。

 

作为优化口岸营商环境、全面提升对外服务的一项基础与核心工作,2021年2月,山东港口青岛港在全国港口范围内率先建成一号通用的分布式客服体系,“1010-0532”热线服务品牌创新性地解决了港口业务复杂难以集中解决的难题。同时,山东港口高度重视,在《山东省港口集团2021年提升港口服务质效助力口岸营商环境优化16项措施》中已将“1010-0532”升格为山东省港口集团总服务热线共享服务平台,截至8月底,热线已累计接听来电5165个,解决200余类港口相关问题,得到了客户的一致好评。

 

作为威海港“全面提升年”服务管理提升行动的重要一环,威海港在青岛港的鼎力支持下,将相关客服热线将接入“1010-0532”热线平台,直接参与平台运营,全面提升客户服务质量。

 

系统上线前,威海港生产业务部派专人前往青岛港学习客服系统的操作运营,在青岛港生产业务部的悉心指导与帮助下,取得学习真经。随后,威海港生产业务部第一时间组织系统使用前的各项准备工作,包括对接青岛港生产业务部、供电公司等单位,加班加点完成设备维护、数据整理、系统和网络调试,邀请青岛港热线平台专业人员、组织威海港全港客服人员进行系统培训、测试等前期准备工作,为系统全面投入使用奠定了良好基础。

 


威海港客服热线并入“1010-0532”平台后,将使用一级菜单“7”键作为接入口,下设9个呼叫座席、1个24小时人工服务座席,涵盖商务营销、生产中控、商务计费、集装箱、散杂货、中韩客滚班轮、渤海湾客滚运输等七大板块,全面覆盖威海港主营业务,客户可通过二级智能语音菜单,快速接入全港主营业务单位,全面提升使用体验。

 

威海港客服热线并入青港热线一体化运营,是威海港与青岛港融合发展迈入深水区的关键阶段的成果缩影。威海港也将秉承青岛港“五心”服务理念,切实做实做优客户体验,履行青港热线“一呼即通 有求必应”的服务承诺,聚力打造威海港客户服务新亮点、新品牌、新形象。

 

 

 
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